• Ho perso la password dell’account
Ogni account EZVIZ può essere associato ad un indirizzo mail; oppure ad un numero di telefono.Ogni account EZVIZ può essere associato ad un indirizzo mail, oppure ad un numero di telefono. Qualora si dimenticasse la password sarà sufficiente selezionare sulla app EZVIZ, nella pagina di Login, Password dimenticata. Verrà inviato un Codice di Verifica (Verification Code) di 4 cifre (via mail o tramite SMS). Inseriscilo in modo da completare il processo di modifica o di recupero della password.
• Posso rivendere il mio prodotto EZVIZ?
Trattandosi di un dispositivo di sicurezza, nel momento in cui si aggiunge un dispositivo EZVIZ al proprio account si diventa l’unico suo utente. Cercando di aggiungerlo successivamente ad un altro account, la app EZVIZ avvisa il secondo utente che il dispositivo si trova già vincolato (“Dispositivo già abbinato a altro account”) e pertanto risulta essere inutilizzabile. Per questo motivo, prima di rivendere un dispositivo EZVIZ, o di effettuare un reso al rivenditore o di spedirlo in assistenza tecnica è necessario prima che l’utente che ha in carico il dispositivo EZVIZ lo elimini dal suo account: da Impostazioni del dispositivo selezionare Elimina Dispositivo.
• Come posso cancellare i miei dati?
Tramite app EZVIZ: Home/Impostazioni/Altro/Sicurezza account/Elimina account. Cancellando il proprio account, verranno cancellati anche tutti i dati legati all’account stesso. Attenzione, l’operazione non è reversibile: non sarà più possibile riattivarlo in futuro. Non si potranno utilizzare il numero di telefono/mail associati all’account eliminato. Prima di eliminare l’account, si consiglia di eliminare i dispositivi EZVIZ presenti sull’account poichè in seguito alla cancellazione dell’account non sarà più possibile trasferirli su un nuovo account EZVIZ se ancora associati al vecchio account. In tal caso, EZVIZ non sarà responsabile di quanto accaduto.
• Come posso scoprire se il mio account è stato eliminato?
Digitando le credenziali di accesso dell’account eliminato la app riporta “Questo utente non esiste”.
• Quanti dispositivi EZVIZ posso collegare all’app?
Non vi è nessun limite.
• Posso salvare video e foto dalla cam sul mio cellulare?
Primariamente, in caso di rilevamento del movimento, video e foto, vengono salvati su scheda MicroSD (se presente all’interno della telecamera EZVIZ); oppure sul cloud EZVIZ (se l’utente ha sottoscritto un abbonamento CloudPlay).Comunque sia, ogni utilizzatore può in qualsiasi momento, attraverso la app di EZVIZ cliccare sull’icona della telecamera (dalla pagina Home) ed accedere alla pagina della vista live, nella quale sono presenti due icone, foto e video, le quali permettono di scattare una foto o di registrare un video. Foto e video rimangono archiviati direttamente sull’Album del dispositivo mobile. Tramite app EZVIZ/Altro/Il Mio Album è possibile accedere al suo contenuto.
• E’ possibile vedere le immagini delle telecamere su PC Windows?
No, non è possibile controllare le telecamere su Windows
• E’ possibile vedere le immagini delle telecamere su Mac?
Si, attraverso l'applicazione "EZVIZ for computer" scaricabile dal Mac App Store
• E’ possibile vedere le immagini delle telecamere su una Smart TV?
Si, solamente su TV Android o Chromecast scaricando l'applicazione "EZVIZ" dal Play Store
• E’ possibile programmare le notifiche di allarme in specifici orari/giorni?
Attraverso la app EZVIZ/Impostazioni Telecamera/Notifica Allarme abilitare “Programmazione Notifiche” e accedere a “Calendario Notifiche”. Si possono impostare delle fasce orarie nelle quali poter attivare la ricezione delle notifiche, in caso di rilevamento del movimento.
Tali orari si possono replicare anche per altri giorni oppure impostare orari diversi per giorni diversi.
In presenza di una programmazione oraria sarà sufficiente lasciare attivo il flag «Programmazione Notifiche». Non occorre inserire anche il flag di «Notifica Allarme». Cioè a seguito di una programmazione impostata, in automatico la app abiliterà in automatico la Notifica Allarme per gli orari e giorni inseriti a calendario. Nel caso degli hub di controllo domestico A1 e A1S) è possibile gestire a calendario la commutazione delle modalità di allarme (Disinserito, Inserito, Inserito Parziale).
• E’ possibile condividere con altre persone le immagini della telecamera?
EZVIZ consente di condividere le immagini delle telecamere anche attraverso la app di EZVIZ con famigliari e amici a patto che abbiano un proprio account EZVIZ personale. É possibile definire i permessi di condivisione: Vista live, Riproduzione, Allarme (notifiche), Audio Bidirezionale.
Per impostare una condivisione, cliccare sull’icona della telecamera, selezionare il simbolo di condivisione e seguire tutti i passaggi. L’amico o il familiare riceverà sul suo account EZVIZ la richiesta di condivisione. Accettando completerà il processo di condivisione.
• La telecamera registra di continuo o solo quando rileva un movimento?
Primariamente, tutte le telecamere registrano su scheda microSD, in caso di rilevamento del movimento. Alcuni dispositivi supportano anche la registrazione in modo continuo: controllare che in Impostazioni della telecamera/Stato Archivio/ ci sia l’opzione “Tutto il giorno”. Se presente, abilitare la funzione per registrazione h24.
• E’ possibile registrare di continuo?
Vedere risposta precedente.
• Come faccio a salvare foto e video dalla app?
Vedere risposta a domanda “Posso salvare video e foto dalla cam sul mio cellulare?”
• E’ possibile vedere più telecamere contemporaneamente?
La app di EZVIZ permette la visualizzazione contemporanea di fino a 4 telecamere, presenti nello stesso account. Dalla vista live di una telecamera, toccare il pulsante raffigurante lo schermo diviso in 4 per passare alla vista simultanea e aggiungere telecamere alla vista. Per rimuovere una telecamera dalla vista simultanea, tenere premuto sull’anteprima e trascinare la vista sul cestino.
• Come posso aggiornare i miei dispositivi EZVIZ?
Ogni volta che è presente un nuovo aggiornamento (firmware) la app di EZVIZ avverte l’utilizzatore, apponendo un pallino rosso, accanto al simbolo delle impostazioni (rotella) del dispositivo, nella pagina di Home. Cliccare sulla rotella/Versione Dispositivo per lanciare così il nuovo aggiornamento.
• Posso abbinare la mia telecamera EZVIZ al sistema di allarme?
Si, attraverso l’associazione “Rivelatore-Telecamera”. Il rivelatore e la telecamera debbono trovarsi aggiunti sullo stesso account e sulla stessa rete wi-fi ed entrambi Online. In questo modo in caso di allarme si riceverà una video-verifica dalla telecamera corretta.
1. Selezionare il rivelatore.
2. Selezionare Collegamento Telecamera
3. Selezionare la camera da associare.
4. Selezionare Collegamento
5. Confermare OK
Ogni volta che si aggiunge una telecamera, spegnere e riaccendere la centralina. In questo modo la centralina apprende l’inserimento del nuovo dispositivo. Sarà quindi possibile per essa poterlo associare con uno dei suoi rivelatori.
• Non ho rete Wi-fi, come faccio a usare le vostre telecamere?
Se la telecamera è provvista di un ingresso Ethernet si può collegare al router dell’utente tramite cavo LAN.
Inoltre abbiamo diversi modelli dotati di slot per SIM 4G, adatti a utilizzi in luoghi senza rete Wi-Fi.
• Come posso escludere i falsi allarmi movimento, ad esempio per passaggio di auto o persone in strada?
Tramite app EZVIZ, per alcuni modelli di telecamere da esterno è possibile accedere alle sue Impostazioni, abilitare “Notifica Allarme”, accedere alla sezione “Area Rilevamento Movimento” e personalizzare l’area di movimento (funzione “Disegna Area Rilevamento Movimento”).
• Ho animali in casa, come faccio a non avere falsi allarmi?
Per le telecamere: Scegliere un modello con intelligenza artificiale in grado di rilevare gli animali altrimenti da Impostazioni/Notifica Allarme è possibile variare la “Sensibilità di rilevazione movimento”.
• Posso avere più di una centralina di allarme sul mio account?
Si, senza limiti.
• Quante telecamere posso avere sul mio account?
Non c’è nessun limite.
• Sulla app appare “Rete instabile”. Cosa posso fare?
Questo messaggio può significare che ci sono troppi dispositivi connessi sulla stessa rete wi-fi del router (smartphones, tablet, telecamere, ecc.). Provare a ridurre il numero dei dispositivi; oppure collegare i dispositivi EZVIZ su una rete Ospiti (solitamente tutti i router ne hanno una); provare anche a ridurre la risoluzione delle telecamere, da app EZVIZ/Definizione.
• Non ricevo più notifiche sul mio telefono
1) Assicurarsi che sia attivata la funzione Notifica Allarme; oppure Programmazione Notifiche (in caso di programmazione – Calendario).
2) Assicurarsi che segnale del telefono sia adeguato.
3) Assicurarsi di non aver effettuato il logout dalla app
4) Assicurarsi che la app non sia bloccata o che non ci sia attivo un antivirus che blocchi questa funzione sullo smartphone
5a) Se l’account è stato registrato tramite e-mail, controllare la posta indesiderata: la mail con il verification code potrebbe essere nello spam. Verificare con un’altra mail.
5b) Se l’account è stato registrato tramite numero di cellulare, confermare se il proprio cellulare è in grado di ricevere altri SMS.
6) Se i messaggi di allarme non compaiono ancora, premere il pulsante di Reset per 10 sec. e ripristinare le impostazioni della telecamera.
7) A parità di impostazioni, provare con un altro smartphone. ATTENZIONE: solo gli smartphone Android venduti in Europa, destinati quindi al mercato europeo hanno un programma di Google in grado di poter ricevere le notifiche di allarme in Europa.
8) Controllare le impostazioni dello smartphone (Android): verificare che la funzione risparmio energetico della batteria non abbia disattivato le notifiche. Abilitare le notifiche anche in caso di risparmio energetico della batteria.
9) Se il problema non è stato risolto, contattare Assistenza EZVIZ, fornendo modello smartphone, ver. Android/iOS, ver. ap EZVIZ, screenshot Galleria riportanti immagini/video a seguito di allarmi ricevuti negli ultimi 3 giorni. Si farà una verifica per stabilire se il problema è stato causato dal cloud EZVIZ, oppure dal dispositivo mobile del cliente.
• Non riesco a connettermi al wi-fi di casa
Generalmente tutti i dispositivi EZVIZ supportano una connessione Wi-Fi a 2.4GHz. I router di ultima generazione hanno normalmente funzionalità Dual Band (2.4GHz + 5GHz). Pertanto consigliamo (almeno per la prima registrazione del dispositivo EZVIZ al cloud) di spegnere il Wi-Fi 5 GHz, in quanto potrebbe ostacolare l’associazione dei nuovi dispositivi.
Altri consigli generali:
- separare le due reti (2.4GHz e 5GHz), impostando due password differenti per le reti
- disabilitare eventuali firewall, mac filtering inseriti
- abilitare i protocolli UpNP, P2P.
• Abbinando la cam visualizzo messaggio su app “Dispositivo già abbinato a altro account”.
Trattandosi di un dispositivo di sicurezza, nel momento in cui si aggiunge un dispositivo EZVIZ al proprio account si diventa l’unico suo utente. Se successivamente si cerca di aggiungerlo ad un nuovo account, la app di EZVIZ riporta tale messaggio. Occorre così eliminarlo dall’account precedente, prima di poterlo abbinare ad uno nuovo. Fare attenzione ad acquistare prodotti usati, di seconda mano senza aver prima controllato l’avvenuta sua eliminazione dall’account precedente. E’ responsabilità dell’utilizzatore gestire il dispositivo EZVIZ. Qualora, entro 15gg (come prescritto dalla normativa EU) un cliente desiderasse restituire il prodotto al rivenditore deve prima provvedere alla sua eliminazione, dal suo account: da app EZVIZ Impostazioni/Elimina Dispositivo.
• Quali schede SD sono supportate?
Sono supportate tutte le schede microSD Classe 10 UHS-1 o superiori. Controllare (da datasheet dispositivo) la compatibilità per memorie fino a 128GB, 256GB o 512GB a seconda del modello di camera.
• Non riesco a formattare la scheda SD
1. Controllare prima la compatibilità (Classe 10 UHS-1 o superiori)
2. Controllare dalle caratteristiche della telecamera compatibilità fino a 128/256/512GB
3. La scheda va formattata attraverso la funzione Inizializza della app EZVIZ, non dal PC.
4. Provare ad utilizzare un’altra scheda microSD. Se il difetto non è stato ancora risolto, contattare il servizio di assistenza
• Il mio vicino può obiettare al mio utilizzo delle telecamere?
Il Garante della Privacy ha dichiarato che le telecamere poste all'interno delle residenze private devono essere installate in modo da non inquadrare direttamente finestre e balconi, evitando, in questo modo, di riprendere lo spazio esterno alla casa, dunque altre proprietà e altri soggetti.
• Come faccio a collegare il mio account EZVIZ al mio assistente vocale (ALEXA/GOOGLE HOME)?
All ’interno dell’ assistente vocale selezionare “Skill” e digitare EZVIZ. Subito dopo verrà chiesto di digitare l&account EZVIZ da importare. Digitare account EZVIZ (numero cellulare 39xxxxxxxxxx/mail) ed inserire la password. Se l’account EZVIZ non viene riconosciuto, digitare il suo username. Lo username viene indicato
- all’interno della EZVIZ app/omino in alto a sx/Il mio profilo
- tramite il programma EZVIZ Studio/Account/nome
- contattare assistenza tecnica
• Quali dispositivi sono compatibili con Alexa e Google?
La maggior parte dei prodotti EZVIZ sono compatibili con Alexa e Google. Consulta la pagina specifica di ogni prodotto per avere conferma.
• Cosa posso fare con Alexa?
Oltre che essere gestite primariamente via app, le telecamere EZVIZ, tramite connessione wi-fi con Alexa, possono anche essere attivate attraverso dei semplici comandi vocali. Alexa in questo caso fungerà da hub centrale, una sorta di centro di controllo dove sarà possibile visionare tutti i dispositivi ad esso collegati. Diventa così possibile poter comandare la telecamera attraverso dei semplici comandi vocali: “Alexa mostrami la telecamera”/ “Alexa spegni la telecamera”.
Prerequisito: da app EZVIZ, non disabilitare Audio e disabilitare “Foto criptata”.
• Cosa posso fare con Google Home?
Oltre che essere gestite primariamente via app, le telecamere EZVIZ, tramite connessione ad un dispositivo Google Home, possono anche essere attivate attraverso dei semplici comandi vocali. Google in questo caso fungerà da hub centrale, una sorta di centro di controllo dove sarà possibile visionare tutti i dispositivi ad esso collegati. Diventa così possibile poter comandare la telecamera attraverso dei semplici comandi vocali: “Google mostrami la telecamera”/ “Google spegni la telecamera”.
Quando acquisti una telecamera cloud EZVIZ, puoi gratuitamente:
• Visualizzare il feed live della videocamera
• Ricevere messaggi di allarme con una immagine istantanea
• Salvare le impostazioni del dispositivo sul cloud
Aggiungendo un abbonamento di CloudPlay alla tua telecamera, puoi goderti:
• Rivedere tutti i video registrati negli ultimi 7 giorni quando registri un piano di 7 giorni e negli ultimi 30 giorni quando registri un piano di 30 giorni sempre e ovunque
• un riepilogo giornaliero degli eventi attivati dal movimento nelle 24 ore
Come funziona l'abbonamento?
• Ogni abbonamento CloudPlay è per una telecamera (nel caso di abbonamento singolo).
• Se possiedi più telecamere e desideri registrare con CloudPlay più telecamere, devi acquistare un abbonamento per ciascuna videocamera in tuo possesso, oppure sottoscrivere un abbonamento Multi Camera (fino a 4 telecamere). E’ possibile sottoscrivere un solo abbonamento MultiCamera per account.
• Il tuo abbonamento a CloudPlay è collegato al tuo account e non può essere trasferito su un altro account. Quando si acquista l'abbonamento, l'abbonamento è collegato all'account utilizzato per acquistare il servizio.
• Se si trasferisce la proprietà di un dispositivo con un abbonamento CloudPlay a qualcun altro, l'abbonamento non può essere trasferito con la videocamera, in quanto linkato all’account EZVIZ.
Quali sono gli abbonamenti disponibili?
• Abbonamento Singolo Annuale (30 giorni/7 giorni); oppure Mensile (30 giorni/7 giorni). Significa che nel periodo di abbonamento (mensile/annuale) sul cloud rimarranno le registrazioni degli ultimi giorni (7/30).
• Abbonamento Multicamera (fino a 4 telecamere) Annuale/Mensile. Significa che nel periodo di abbonamento (mensile/annuale) sul cloud rimarranno le registrazioni degli ultimi giorni (7/30).
Procedura
Da app EZVIZ/Impostazioni (della telecamera che si vuole abbonare)/CloudPlay/Abbonati
• È possibile selezionare Telecamera singola; oppure Multi camera.
La carta di credito utilizzata deve essere con plafond mensile (no ricaricabile); oppure PayPal.
Nel caso del Multi camera, la app permetterà di selezionare la telecamera (es. C6N), la quale sarà vista come “Il dispositivo nel piano ¼”.
La app permetterà di aggiungere le altre telecamere (fino a un max. di 4) se disponibili sullo stesso account, le quali saranno viste come “Il dispositivo nel piano 2/4, ¾, 4/4”.
Acquisto e rinnovo dell'abbonamento CloudPlay
Puoi acquistare CloudPlay:
• Direttamente dall'app EZVIZ e configurare i pagamenti automatici con una carta di credito valida
Per rinnovare l'abbonamento:
• Pagamenti automatici: l'abbonamento verrà rinnovato automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione se si impostano i pagamenti automatici con carta di credito
Modifica dell'abbonamento CloudPlay
Puoi modificare l'abbonamento a CloudPlay, periodo di archiviazione e / o ciclo di fatturazione, ad esempio da un piano di 7 giorni a un piano di 30 giorni o dal ciclo di fatturazione mensile a annuale.
Come interrompere la registrazione su CloudPlay
Puoi interrompere la registrazione in qualsiasi momento durante l'abbonamento. L'abbonamento non verrà annullato o esteso interrompendo la registrazione. Dopo aver interrotto la registrazione, la videocamera non registrerà alcun nuovo clip nel cloud storage, ma sarà possibile visualizzare e riprodurre i video clip e la cronologia degli allarmi entro il periodo di archiviazione.
Ad esempio, se possiedi un piano di archiviazione cloud di 7 giorni, e decidi di interrompere la registrazione l'8 gennaio, puoi riprodurre la cronologia registrata dal 1 ° gennaio al momento in cui interrompi la registrazione. Il giorno seguente, è possibile visualizzare e riprodurre la cronologia registrata dal 2 gennaio all'8 gennaio. Entro il 15 gennaio, tutti i dati supereranno il numero di giorni di archiviazione e verranno cancellati.
Una volta attivato, il periodo di abbonamento inizia immediatamente e non si interromperà se si interrompe la registrazione. Ad esempio, attivi il servizio il 15 agosto e il periodo di abbonamento è di un mese. Se interrompi la registrazione cloud tra il 20 agosto e il 30 agosto, il periodo di abbonamento termina ancora il 15 settembre.
Per collegamento NVR al router
1) Assegnare possibilmente al nvr un indirizzo IP statico.
2) Posizionare nvr (possibilmente) accanto al router.
3) (Per semplificare la configurazione iniziale) Posizionare le telecamere EZVIZ (no battery cam) accanto al nvr.
4) Su ogni telecamera (accesa) aspettare che il led di stato diventi blu pulsante; alternativa: premere il tasto di reset per circa 7 sec; attendere che
a. la voce guida ripeta “Reset succesfully” (Reset avvenuto con successo
b. il led di stato diventi blu pulsante
5) Tramite menù NVR/TLC Analog, premere il tasto “Ricerca”. NVR cercherà tutte le telecamere che sono pronte per essere collegate alla sua rete wi-fi.
6) Una volta rilevate, premere il tasto “+” per confermare l’aggiunta della telecamera. Con il tasto Play è possibile visionare il Live.
7) Scansionare il codice QR del nvr, in modo da aggiungerlo sul proprio account di EZVIZ.
8) Loggarsi all’account EZVIZ su app, in modo da verificare la presenza del nvr sul proprio account.
9) Scansionare i codici QR delle singole telecamere, in modo tale che per ogni account apparirà nvr e le impostazioni delle singole telecamere.
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